Der Disponent bzw. Teamkoordinator erstellt die Tasks und weist sie den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams zu. Dies geschieht mit Hilfe einer Web-Anwendung, die in jedem modernen Browser einfach geöffnet werden kann.
Jeder Task enthält einige Basis-Felder, die von dem Administrator befüllt werden können bzw. müssen. Das sind: Titel, Beschreibung, Zuständiger Benutzer, Dringlichkeit (Priorität) und Status.
Außerdem der Task kann eine Adresse oder geografische Position enthalten, die mit Hilfe einer Karte gewählt werden kann.
Zum Task können auch Dateien hinzugefügt werden, welche für die erfolgreiche Ausführung der Aufgabe notwendig sein können.
Die Ausführung mancher Tasks kann mit dem Ausfüllen bestimmter Checklisten bzw. Fragenbögen verbunden werden.
Der Task kann außerdem Felder enthalten, die für die Implementierung kundenspezifischer Funktionalität verwendet werden können.
Die mobile App ist auf Basis des Betriebssystems Android implementiert. Die Benutzer der App sind die mobilen Mitarbeiter (z.B. Servicetechniker oder Security Mitarbeiter), welche die ankommenden Tasks dann abarbeiten.
Abhängig davon, ob die Ausführung der Aufgabe an das Ausfüllen eines Fragebogens gebunden ist oder nicht, muss der Mitarbeiter eventuell einen verknüpften Fragebogen ausfüllen, wo er bestimmte Fragen beantworten muss.
Die Fragen können von einem bestimmten Typ sein.
Wie zum Beispiel Text, Datum/Uhrzeit, Ja/Nein usw. Außerdem sind Felder vom Typ “Unterschrift” oder “Foto” möglich.
Das System bietet die Möglichkeit, die Daten in Form eines PDF-Reports auszudrucken. Die Templates eines solchen Reports sind normalerweise firmenspezifisch und werden auf Basis von JasperReports generiert. Um die Templates zu bearbeiten, wird der Standard-Editor Jaspersoft Studio verwendet.
Das System bietet eine REST-basierte Programmierschnittstelle an, die für das Erstellen, Ändern und die Abfrage der Daten verwendet werden kann.
Außerdem ist mit Hilfe dieser Schnittstelle möglich andere Programmprodukte oder Services an unseren Dienst anzubinden.